Foire aux questions
Utilisation de la carte
- Quelle est sa durée de validité ?
La carte est valable durant votre scolarité pour un maximum de 3 ans.
- Quelle somme maximum peut-elle contenir ?
Le montant maximum que peut contenir votre carte est fixé à 100 euros.
- Quel montant maximum peut-on payer ?
Votre carte à puce vous permet de régler vos achats jusqu'à 30 €.
- Comment la charger ?
La carte se charge à l'aide de votre carte bancaire sur les bornes Moneo. Vous trouverez ces bornes dans :
Que faire en cas de perte ou de vol
Signalez au plus tôt la perte ou le vol de votre carte multiservice auprès du service de scolarité qui vous l'a délivrée.
Une attestation de la déclaration de perte ou de vol auprès des autorités de police vous sera réclamée.
Le coût de la réédition de votre carte est à votre charge, son montant est de 4,50€. Vous ne pourrez pas être remboursé de la somme que contenait votre porte-monnaie Moneo.
Que faire en cas de dysfonctionnement ?
Vous devez distinguer clairement le dysfonctionnement de MONEO des autres dysfonctionnements. En effet, il s'agit de procédures différentes !
Dysfonctionnement de MONEO.
Si vous constatez des dysfonctionnements de votre porte monnaie MONEO tels que:
• Impossibilité de paiement
• impossibilité de chargement après avoir vérifié que la borne n'était pas HS
Vous devez contacter votre service de scolarité qui en fonction du modèle de carte vous indiquera la procédure à suivre pour le remboursement. La carte vous sera réclamée.
Il vous sera remis une nouvelle carte étudiant. Toutefois, le contenu du porte monnaie électronique est remis à zéro. Seule la société BMS ou Fortunéo peut après vérification vous restituer la valeur du porte monnaie MONEO en dysfonctionnement.
Dysfonctionnement des autres services.
Adressez vous au service référencé sur le panneau placé à coté des équipements (photocopieuses, imprimantes...).
Récupération des sommes déposée sur ma carte.
Vous pouvez récupérer la somme déposée sur la carte à tout moment et 6 mois après la date d’expiration de carte au près de BMS (télécharger du formulaire).
En aucun cas, l’université ne pourra vous rembourser directement les sommes déposées.
Pour tout autre problème veuillez envoyer un courriel à : Carte.etudiant@u-psud.fr (Carte.etudiant@u-psud.fr)